Política de Entrega e Frete Grátis — Clique e Calce
Loja Virtual de Calçados Infantis (www.cliqueecalce.com.br)
Seja muito bem-vindo(a) à Clique e Calce! Nosso compromisso é calçar o seu pequeno com conforto, segurança e estilo. Para que sua experiência de compra seja excelente do início ao fim, criamos esta Política de Entrega e Frete Grátis.
Este documento foi elaborado de forma simples, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto Federal do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).
1. Como Funciona a Nossa Política de Frete Grátis
O benefício de Frete Grátis na Clique e Calce é uma facilidade oferecida aos nossos clientes, sujeita a regras e condições específicas que visam garantir a viabilidade operacional e a entrega segura dos calçados.
1.1. Critérios de Elegibilidade (Regras de Aplicação)
As campanhas de Frete Grátis podem variar ao longo do ano. Elas serão aplicadas de acordo com as seguintes modalidades de regras, as quais estarão sempre descritas de forma clara em nossos banners promocionais e na página do produto:
Por Valor Mínimo de Compra:
O benefício é ativado quando a soma dos valores dos produtos no seu carrinho de compras atinge um determinado patamar (ex.: "Frete Grátis para compras acima de R$ 199,90").
Atenção: cupons de desconto aplicados ao carrinho que reduzam o valor total dos produtos abaixo do mínimo estipulado anularão o benefício do frete grátis.
Por Quantidade Mínima de Itens:
Aplicável quando a compra atinge um número específico de calçados no mesmo pedido (ex.: "Compre 3 ou mais pares de calçados e ganhe frete grátis").
Por Categoria Selecionada:
Válido apenas para produtos de seções específicas da loja (ex.: "Frete Grátis exclusivo para a categoria 'Tênis de Rodinha' ou categoria 'Novidades'").
Por Produtos Específicos:
O frete grátis pode ser associado apenas a determinados calçados devidamente sinalizados com o selo "Frete Grátis" em nossa loja virtual.
Por Período Promocional (Tempo Determinado):
A loja pode realizar campanhas com frete grátis geral ou regional por um prazo específico de validade (ex.: Semana do Cliente, Black Friday, Dia das Crianças).
Resguardo da Loja:
A Clique e Calce reserva-se o direito de alterar, suspender ou encerrar qualquer campanha de frete grátis a qualquer momento, por tempo determinado ou indeterminado, garantindo o benefício para todas as compras cujo pagamento tenha sido confirmado antes do encerramento da campanha.
2. Escolha da Transportadora e Prazo de Entrega
Para as modalidades de entrega com Frete Grátis, a Clique e Calce adota critérios internos de envio para garantir eficiência e segurança.
2.1. Definição da Transportadora
O envio gratuito será realizado exclusivamente por meio de transportadoras parceiras e/ou modalidades de frete escolhidas a critério exclusivo da Clique e Calce (geralmente Correios via PAC ou transportadoras privadas na modalidade padrão ou econômico).
Não é permitido ao cliente escolher uma transportadora ou modalidade de envio específica (como Sedex ou entrega expressa) se desejar usufruir do frete grátis.
Opção de Envio Pago:
Caso você tenha urgência na entrega ou prefira uma transportadora específica, apresentaremos sempre opções de envios pagos que deverão ser selecionados pelo comprador no momento da finalização do seu pedido. O custo do frete, neste caso, será integralmente de responsabilidade do comprador.
2.2. Visualização das Opções no Checkout (Finalização de Compra)
Em total alinhamento com o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013), garantimos que:
Durante a finalização da sua compra (checkout), ao digitar o seu CEP, o nosso sistema calculará e exibirá pelo menos uma opção com Frete Grátis, de acordo com o item 1.1 (caso o seu pedido cumpra os requisitos da promoção vigente).
Ao lado da opção de frete grátis, constará de forma clara o valor zerado (R$ 0,00 ou "Grátis") e o respectivo prazo estimado de entrega em dias úteis.
3. Prazos de Entrega e Envio
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o CEP de destino, a modalidade de frete selecionada e o tempo necessário para o processamento logístico interno.
3.1. Início da Contagem do Prazo
O prazo de entrega informado no momento da compra passa a contar a partir do primeiro dia útil seguinte à data de confirmação do pagamento da sua compra pela instituição financeira.
O envio das mercadorias ocorre somente de segunda a sexta-feira, em horário comercial, exceto em feriados nacionais, estaduais ou municipais da cidade de origem da nossa operação logística.
4. Glossário de Termos Técnicos (Entenda de Forma Fácil)
Sabemos que o mercado de e-commerce utiliza alguns termos técnicos que podem gerar dúvidas. Explicamos abaixo, de forma clara, o que cada um deles significa:
Checkout (Finalização de Compra):
1. É a etapa final da sua jornada de compra na loja virtual. É a página onde você insere seus dados de entrega, escolhe o frete, define a forma de pagamento e conclui o pedido.
Dias Úteis:
2. São os dias de trabalho da semana, de segunda a sexta-feira. Não incluem sábados, domingos e feriados (nacionais, estaduais ou municipais da sede da nossa empresa). Se o seu prazo é de 5 dias úteis e o pedido foi enviado na sexta-feira, o prazo começará a contar na segunda-feira seguinte.
Prazo de Processamento (ou Faturamento):
3. É o tempo que a Clique e Calce precisa para separar o calçado no estoque, realizar a conferência de qualidade, embalar com carinho, emitir a Nota Fiscal e entregar o pacote para a transportadora. Esse tempo já está somado ao prazo total exibido no seu checkout.
Código de Rastreamento (ou Código de Rastreio):
4. É uma sequência única de letras e/ou números fornecida pela transportadora. Com esse código, você pode acompanhar, passo a passo, onde o seu pedido está através do nosso site ou do site da transportadora parceira.
Logística Reversa:
5. É o processo de devolução ou retorno do produto do seu endereço de volta para o estoque da Clique e Calce. É utilizada em casos de trocas ou devoluções de compras.
Transportadora:
6. Empresa especializada contratada pela Clique e Calce para realizar o transporte físico e a entrega em segurança do calçado infantil até a porta da sua casa.
5. Trocas, Devoluções e o Código de Defesa do Consumidor (CDC)
A Clique e Calce respeita integralmente a legislação de proteção ao consumidor. Detalhamos abaixo as regras de frete e custos logísticos aplicados nestes casos:
5.1. Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC)
O que é:
Conforme a legislação brasileira, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (como pela internet), o consumidor tem o direito de se arrepender da compra e desistir do produto.
Prazo:
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do calçado, para exercer esse direito.
Custo de Frete:
Em caso de arrependimento de compra exercido dentro do prazo legal de 7 dias, todos os custos de frete (incluindo o frete de devolução via logística reversa) são de responsabilidade integral da Clique e Calce. O cliente não terá nenhum custo adicional para devolver o produto.
Reembolso:
O valor total pago pelo produto (e pelo frete de envio original, caso tenha sido uma modalidade de frete pago) será totalmente restituído ao cliente, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra ou outra modalidade de comum acordo.
5.2. Trocas por Defeito de Fabricação (Garantia Legal - Artigos 18 e 26 do CDC)
Se o calçado infantil apresentar algum defeito de fabricação ou vício de qualidade, o prazo para reclamação é de 90 (noventa) dias por se tratar de um bem durável.
A Clique e Calce tem o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício do produto. Caso não o faça, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie, pela restituição imediata da quantia paga ou pelo abatimento proporcional do preço.
Todo o custo de envio do produto com defeito e o reenvio do novo calçado consertado/substituído será de responsabilidade exclusiva da Clique e Calce, sem custo para o consumidor.
5.3. Troca por Motivos de Gosto ou Tamanho (Troca Comercial)
A troca de produtos sem defeitos (como calçado que ficou grande, apertado ou cuja cor não agradou) é uma cortesia oferecida pela Clique e Calce para garantir a melhor experiência ao seu filho.
Primeira Troca Grátis:
A Clique e Calce oferece a primeira troca grátis por pedido dentro do prazo de até 30 dias corridos do recebimento. A loja fornecerá o código de postagem sem custos para o envio do calçado de volta. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, embalagens internas e demais itens que sem aplicarem quando acompanharem o produto.
Trocas subsequentes:
Caso o cliente queira trocar o mesmo pedido pela segunda vez ou mais, os custos de frete de devolução e de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
6. Disposições Gerais e Suporte
Tentativas de Entrega:
As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço indicado. Caso não haja ninguém para receber o pacote após as tentativas, o calçado retornará ao nosso centro de distribuição. O custo do frete para o reenvio (segundo envio), neste caso, será de responsabilidade do cliente.
Endereço Incorreto ou Incompleto:
Pedimos muita atenção no preenchimento do endereço de entrega. Caso o pacote retorne à loja por dados incorretos ou insuficientes fornecidos pelo comprador, o custo de reenvio será por conta do consumidor.
Áreas com Restrição de Entrega:
Algumas regiões do Brasil possuem restrições temporárias de entrega domiciliar pelas transportadoras ou Correios devido a questões de segurança ou força maior. Nesses casos, o calçado poderá ficar disponível para retirada na agência mais próxima do CEP de destino indicada no rastreamento.
Para qualquer esclarecimento, dúvida sobre prazos ou suporte à sua entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
- E-mail de Atendimento (SAC): sac@cliqueecalce.com.br
- Endereço do Site: www.cliqueecalce.com.br
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 16h.
Esta política foi atualizada em 01 de Junho de 2026 e está registrada no sistema de políticas comerciais da Clique e Calce.
